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若何做好汽车售后效劳

作者:admin 来源:原创 时间:2020年03月18日 06:14:40浏览:

  媒介绪论  1、汽车售后效劳顾问的主要感化  2、汽车售后效劳顾问的任务内容  3、汽车售后效劳顾问的本质请求单位一 活期颐养车辆的维修效劳 课题一 汽车维修效劳流程 1、制订并履行汽车维修效劳流程的意义 2、汽车维修效劳流程的内容 课题二 活期颐养车辆的维修效劳流程 1、预定效劳 2、店面招待 3、估价/制单 4、车间派工 5、监控维修过程 6、交车/结算 7、跟踪效劳 课题三 客户希冀与客户满意度 1、客户希冀 2、客户满意理念 3、客户忠诚 课题四 效劳礼节 1、招待礼节 2、德律风礼节 3、办公室礼节 课题五 汽车售后效劳软件 1、软件引见 2、汽求学务操作简介 实操考察单位二 缺点车辆的维修效劳 课题一 缺点车辆维修效劳流程要点 1、散障问诊环节 2、缺点车辆维修交车效劳 课题二 缺点车辆的质保、索赔效劳 1、质量保修任务要点 2、质量担保 课题三 汽车零件库存办理 1、库存办理概述 2、JIT的库存办理方法 3、零件办理的其他内容 课题四 经常使用维修颐养常识及话术 1、汽车维修颐养常识 2、汽车维修装备简介 3、效劳顾问应对话术列举 实操考察单位三 事件车辆保险代赔效劳 课题一 汽车保险产品引见 1、贸易险经常使用险种剖析 2、保险计划选择 3、交强险 4、投保管意事项 课题二 汽车保险理赔概述 1、汽车保险理赔的特色…………… 2、汽车保险理赔的感化…………… 3、索赔效劳的基本准绳…………… 4、汽车保险索赔依次……………… 课题三 事件车保险代赔效劳流程… 1、保险理赔车辆招待流程………… 2、保险车辆脱险索赔流程………… 课题四 汽车维修合同与财务结算… 1、汽车维修合同…………………… 2、通俗财务常识…………………… 3、汽车维修价格预算与结算………… 实操考察……………………………单位四 汽车美容与装潢效劳………… 课题一 汽车美容与装潢的概述…… 1、汽车美容效劳…………………… 2、汽车装潢效劳…………………… 课题二 汽车美容效劳项目及发卖技能…………………… 1、汽车美容效劳项目……………… 2、汽车美容产品发卖话术………… 3、汽车美容产品摆设技能及发卖计谋………………………… 课题三 新车的美容装潢项目……… 1、车窗覆膜………………………… 2、倒车雷达………………………… 3、车载GPS ……………………… 4、音响视听装备…………………… 5、经常使用汽车饰品…………………… 6、汽车饰品的选择安插准绳………… 课题四 汽车改装项目……………… 1、我国汽车改装业近况及开展……… 2、实用经济的汽车改装项目………… 实操考察……………………………单位五 客户埋怨及赞赏处理………… 课题一 客户赞赏的启事剖析……… 1、效劳质量要素…………………… 2、效劳弥补的含义………………… 3、客户埋怨的类型剖析…………… 4、客户与企业关系的处理………… 课题二 客户赞赏的处理流程……… 1、赞赏客户的类型剖析…………… 2、客户赞赏的四种需求…………… 3、客户赞赏处理过程……………… 4、赞赏处理准绳…………………… 5、4S店的客户赞赏处理流程……… 课题三 客户赞赏处理技能的晋升… 1、处理贰言的技能………………… 2、瞬间效劳………………………… 3、弥补性效劳……………………… 4、售后效劳德律风跟踪……………… 5、有媒体参与的赞赏处理………… 课题四 客户关系办理……………… 1、客户关系办理概述……………… 2、客户关系办理系统……………… 实操考察……………………………参考文献

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